教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信

时间:2022-05-20 00:03

本文摘要:中国移动、中国联通、中国电信等等这些运营商都是用咱们老黎民的血汗钱而茁壮发展起来的,现在却又反过来欺负咱们平头黎民,乱扣费触目皆是。上个月小编曾经爆料过“移动”恶意扣费的文章。入口:比你想象的还无耻! 移动就是这样偷走你的话费的内里清楚的形貌了移动的无耻行为,包罗收到业务信息的短信 不回复就是订购了等无耻行为,建议朋侪们去脑补一下。 那么遇到这种情况我们应该如那边理呢?单纯的取消业务就可以了吗?错错错!不能太自制这些家伙。

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中国移动、中国联通、中国电信等等这些运营商都是用咱们老黎民的血汗钱而茁壮发展起来的,现在却又反过来欺负咱们平头黎民,乱扣费触目皆是。上个月小编曾经爆料过“移动”恶意扣费的文章。入口:比你想象的还无耻! 移动就是这样偷走你的话费的内里清楚的形貌了移动的无耻行为,包罗收到业务信息的短信 不回复就是订购了等无耻行为,建议朋侪们去脑补一下。

那么遇到这种情况我们应该如那边理呢?单纯的取消业务就可以了吗?错错错!不能太自制这些家伙。遇到这种情况坚决投诉到工信部,哪怕是被扣掉一毛钱也要投诉,不能惯着运营商的臭毛病。

首先,请你明确以下几点:1.向工信部投诉的完全可靠的2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处置惩罚,受理中心会认真处置惩罚回复每一件投诉3.向工信部投诉是完全宁静的(不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……)4.向工信部投诉没有任何不良结果(基础不会泛起什么手机被停机或者什么网线被人切断了之类的情况……)【泛起以下情况你可以投诉】手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务手机/固话泛起不明原因话费或计费错误手机信号有问题(掉话率高、上网慢等)电信业务谋划者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由挟制电信企业未提前七十二小时通告就举行系统维护电信业务谋划者在停止谋划某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后事情电信业务谋划者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购置其制定的电信终端设备电信业务谋划者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变换或中止电信业务电信业务谋划者未根据运动规则开展营销运动电信业务谋划者泛起消费歧视的情况泛起其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变换业务及通信障碍修复时限的划定】投诉前请注意!一定要根据事实陈述问题,绝对不行以胡编乱造。不行以肆意夸大、捏造事实,无中生有,不行以存在荣幸和抨击的心理。你所写的所有的申诉质料会有专人处置惩罚,全部质料会转发到被申诉企业查询处置惩罚。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉!那是你在自己放弃自己的权益!哪怕只涉及一块钱,你也完全有理由去投诉!你知道吗?你的每一次投诉,每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善!【投诉历程详解】投诉流程:→向电信运营商投诉→向电信运营商总公司和省级的通信治理局投诉→向工业和信息化部投诉【电信运营商的投诉方式】建议大家在泛起问题后先向电信运营商投诉(中国移动:10086;中国联通:10010;中国电信:10000。建议不要略过这一级。)第二级可以略过,如果向运营商投诉不成,就轮到我们的人民的工信部进场了!P.S:如果你想制造运营商总公司、省级通信治理局、工业和信息化部团结在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果,你可以实验一下同时向上述三个单元投诉。

以北京移动为例,要投诉直接打10086【如果你处于周游状态,拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说,如果你要投诉的话,一定要先确定好投诉的原因,如果自己说不清楚可以先写在纸上(最好可以把你的投诉要求也写下来,这个问题一会儿再说),因为那些接线员一听到关于投诉的问题,都是拿出一副训练有素的样子,问题一个接一个的来,试图从你的话里找露马脚,把问题推到你身上。

所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”,接线员肯定会直接问你是什么原因,你就直接把问题叙述一遍,然后再陈述一下投诉要求,回覆完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。凭据移动的八项服务答应,会在48小时内首次回复,可是这个回复会相当的搪塞了事,只是一条说“问题转到后台处置惩罚的,有效果后会立刻与您联系”的短信而已。

我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝理想,总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以,但要是像话费争议和奖品派送这种“大”问题,你还是死心吧,移动是不行能给你解决的。每次打电话已往,接线员总会告诉你:“您的问题我再帮您催一下,现在已经转到后台相关部门处置惩罚,有效果后会立刻与您联系,请您耐心等候。

”接下又是漫长的等候。从我相识的的几个移动的案例来看,岂论是因为投诉什么问题,移动无一破例的不是在拖延时间。

有一个案例是关于今年春节的运动奖品发放的,直到现在都没有发放奖品。每次打电话已往询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。所以请大家不要再对这些运营商抱有理想了。如果你实在可怜他们,还想给他们最后一次时机,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席),然后直接跟接线员说:“请你转告你们向导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。

”一般来说他们会马上跟你联系,可是如果跟你联系后你对处置惩罚效果仍然不满足。那么,对不起了。不是咱们不给运营商时机,是给了时机他们不争取。

你可以直接跟客服人员这样说:“谢谢您,我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”P.S:请大家对客服的接线员只管态度好一点,满足度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。

其实他们的事情是很辛苦的,人为原来少得可怜,还要根客户评的满足度挂钩,所以请大家就不要再为难他们了。另外,客服电话录音的,请注意文明用语。【各运营商总公司的的网上投诉方式】中国移动通信客户投诉受理中心:http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp中国电信服务监视系统:http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html中国联通投诉受理系统:http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY(以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接)【各地通信治理局的申诉方式】各省、自治区、直辖市的通信治理局的电信用户申诉电话一般为:省会都会(直辖市)电话区号+12300【北京市通信治理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为:12300】(注:部门地域的通信治理局可能没有申诉电话,详细的投诉方式可以参考各地通信治理局的网站)【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】:网上申诉方式:http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址,如:合肥电信。

如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商,可以在投诉内容再给他加上一条挟制用户DNS的罪名。】电话申诉方式:010-12300(北京的用户要加拨区号)申述注意事项如下:1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应只管保证通讯方式流通。

2.申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等候,不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来,不用紧张,又不是110给你打电话。直接接听就可以了。

事情人员一般会再次向你询问确认一些详细情况,如实回覆即可。3.另有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。好比你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是10086直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。4.如果你是打电话申诉,或者是在接到工信部的电话的时候请你做美意理准备,电话那头的声音可能比力沧桑,注意不要被吓到。

5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称,建议大家填写被申诉企业的全称。(如:中国移动移动的全称为“中国移动通信团体公司”,中国电信的全称为“中国电信团体公司”,中国联通的全称为“中国团结网络通信团体有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信团体北京有限公司”,深圳移动的全称为“中国移动通信团体广东有限公司深圳分公司”)。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

投诉内容是投诉邮件中最重要的部门,请务必认真填写。最幸亏投诉内容的开头再次说明投诉工具和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要详细、客观,事实凭据要有理有据,逻辑关系要清晰明确。对于申诉要求请大家注意以下几点:1.申诉要求要合理,不行无理取闹或存在抨击心理2.对于移动的(其它运营商的我不清楚)计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则3.可以要求电信运营商举行书面致歉(这个申诉要求我每次申诉都要求,但没有一次获得书面形式的致歉)4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外举行合理的赔偿(如要求适当赔偿话费等)大家要注意,移动联通这些运营商的恶意扣费等情况是见不得光的,所以如果您遇到这种情况投诉乐成的几率很是大,还是那句话:千万不要因为涉及的金额小就不去投诉!那是你在自己放弃自己的权益!哪怕只涉及一块钱,你也完全有理由去投诉!最后祝大家申诉的问题满解决!。


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