“AA Room”横空出世,酒店业又一次大变革

本文摘要:2016 年底,一场引人瞩目的发布会在北京举办,主办方尚美生活集团(原尚客优集团)公布了近期一轮融资结果,引进招银国际和洪泰基金作为战略合作伙伴,并重磅公布了其筹划已幸的“尚美A计划”,计划中新产品--- “AA Room”,将以标准化体验和平台化运营的商业模式,协助中国大约40万家中小酒店构建产品升级、服务升级和体验升级。虽然洪泰基金创立合伙人、知名企业家俞敏洪老师参与了发布会,但所有的目光不禁都逗留在尚美生活集团创始人马英尧身上。

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2016 年底,一场引人瞩目的发布会在北京举办,主办方尚美生活集团(原尚客优集团)公布了近期一轮融资结果,引进招银国际和洪泰基金作为战略合作伙伴,并重磅公布了其筹划已幸的“尚美A计划”,计划中新产品--- “AA Room”,将以标准化体验和平台化运营的商业模式,协助中国大约40万家中小酒店构建产品升级、服务升级和体验升级。虽然洪泰基金创立合伙人、知名企业家俞敏洪老师参与了发布会,但所有的目光不禁都逗留在尚美生活集团创始人马英尧身上。

在非标酒店、高端豪华酒店和OTA的多重夹攻下,他经过八年的创业,早已将尚美生活集团顺利打导致业内著名的连锁酒店管理集团,目前旗下8个子品牌在全国791座城市合计享有了2088家门店(不含近期公布的“AA Room”品牌),在中国四线城市经济型连锁酒店规模名列第一,全球饭店管理集团第33名,挤身酒店行业新的四强劲。马英尧同时也回应本次公司刚已完成了B轮总计1.4亿人民币投资,与新的合作伙伴招银国际和洪泰基金一起,将在未来5年内发展1万家门店,力争沦为国内仅次于的受限服务酒店管理集团。对连锁酒店业有所注目的用户不会找到,早已有几家较早于正式成立的酒店企业覆盖面积了一二线城市,竞争十分白热化,市场渐趋饱和状态,然而较慢变化的市场需求随着互联网的成熟期又步入了新的机遇与挑战。

为了更佳地满足用户消费升级和消费区域拓展,同时面临传统渠道获客成本更加低和OTA蚕食利润的情况下,尚美生活集团将自己的业务专心在协助并统合存量酒店,特别是在是三、四线城市中小型单体酒店标准化升级和数字化渠道获客市场需求上,“AA Room”就在这样的大背景下应需而生。发展、困境与挑战不过尚美生活集团此番公布的“AA Room”如何独辟蹊径,用专业化的服务能力盘活现有资源,抵抗整体经济下降而获客成本高的艰难呢?众所周知,酒店行业是一个十分传统、古老的行业。

几千年前因为贸易和公务等市场需求,人们就开始有打尖住店的必须,同时经营餐饮和住店的客栈行业,经过几千年的发展,也逐步发展成现代化酒店业。而现如今的酒店行业早已是一个纸盒并出售时间和空间融合的服务业,服务的人群也从原本的公干差旅扩展到了更大范围的商旅消费人群。酒店业的第一次革命在于品牌化,星级化,将服务用户放到最重要的方位,挣脱传统的招待所(客栈)意味着获取最基础的过夜市场需求,品牌代表着信誉,代表着服务品质。

星级酒店仍然以来在中国就占有了相当大的市场份额,比如香格里拉、希尔顿、喜来登等豪华酒店在中国有相当大的市场,这些酒店的客人大多数是传教士旅游、公干的外国人和常常公干的内地商人,他们对酒店价格的敏感度较低,更加在乎的是这个酒店的品牌和奢华程度以及自身的身份地位。但随着更大范围的商务活动和旅游消费人群对平价便利住宿的表达意见,酒店行业的第二次革命开始,根据用户市场需求概括创建服务标准,并展开规模化服务,连锁酒店应运而生。连锁型酒店的顾客主要瞄准在中小企业商务人士、休闲娱乐及自助游客,酒店行业覆盖面积的区域也从繁盛的中心城市向更加辽阔的地区伸延。

这时,连锁型酒店已发展沦为市场主体。当然,酒店行业与其他服务业一样,一直处在较慢多变的商业环境中,最近几年80、90后逐步沦为商旅消费的主力军,他们更加憧憬权利,更加执着个性、时尚的生活方式。

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普通的经济型连锁型酒店既面对着成本下跌压力又要防止消费者审美疲劳从而追赶近期的用户市场需求,必定必须在投资规模和产品结构上改良,营销上提升用户忠诚度和复购亲率,管理上统一标准减少订购和管理成本。当下,消费者的自由选择变化,特别是在是年轻一代的消费市场需求在大大变化,再加竞争对手和OTA的剽窃仿效,乃至跨界收购,竞争优势经常不会在一二年内消失只剩,而标准化拷贝毕竟连锁酒店业规模扩展的基础,酒店业必须不时的进行改革,同时创建并利用多个瞬时优势。酒店业第三次革命我们指出正是落地于此,以淋漓尽致的标准化和运营效率为基础,充分发挥网络效应,尤其通过吸取现有单体酒店正式成立酒店联盟较慢提高用户忠诚度和复购亲率,利用O2O和中央化大数据平台减少获客成本和管理成本,获释单体酒店活力,同时辅助提高有助于的个性化体验来均衡用户市场需求但又不导致财务压力。酒店服务业仍然与地产业投资或者出租绑融合,而是通过向业主输入智慧而转型。

而尚美集团本次公布的“AA Room”让我们看见了第三次革命从方向到解决方案的落地。马英尧的酒店业终局战略思维考虑到--- 标准化,平台化才是硬道理只不过从2010年连锁酒店业市场逐步饱和状态,红海竞争开始,马英尧领导的尚客优(现升级为尚美生活)集团早已开始在酒店业筹划这第三次革命。尚客优在三四线城市以连锁加盟的方式合作单体酒店,通过时尚的设计风格很快关上了市场,十分不受年轻人讨厌。通过七年的希望,尚客优早已沦为三四线城市经济型酒店规模仅次于的连锁品牌。

随着消费升级和中产阶层的日益兴起,马英尧又先后发售了尚客优精选辑、兰欧、花上美时、假日美地等中高端酒店品牌,符合了特定用户对个性化的市场需求。其中,品牌富二代“兰欧”在2016年11月10的HFE(上海国际酒店投资加盟授权经营展览会)新的亮相,大放异彩,更有了20多位投资人顺利加盟,沦为那届展览的酒店明星。

不过,对于未来公司的发展,马英尧指出应当再行看见酒店业的终局,即酒店是一个恒定的成熟期市场而非高速变动的市场,在这个未来不会超过的成熟期市场里,他指出在供给末端,标品与非标五品的比例将由现在20:80变为80:20:---20%的用户执着淋漓尽致的个性化,20%的酒店客房去符合。---80%的用户执着淋漓尽致的标准服务和效率,80%的酒店客房去符合。正如马英尧所说的“OTA 为我们带给新的客户,会员体系为我们带给老客户”。在市场需求末端,用户除了部分的个性化市场需求去OTA海选酒店,大部分的用于场景不会瞄准大体的酒店客房范围。

所以一家成熟期的酒店集团,预计较量的是有效地掌控的最少房间数和享有的仅次于会员数,并将供需两端有效地链接,提升交易亲率,创建属于自己的护城河。这就拒绝酒店企业必须有强劲的标品和平台基础,同时又有一定的柔韧性(个性化的灵活性度),也就是当你找到一个独有且潜在用户极大的细分市场时,你如何较慢灵活性的紧贴并维持竞争力。这一点,马英尧在“A计划”发布会上,显露出无不,他在现场审问自己:我仍然在回答我自己,10年后的酒店格局是怎样的?我也大大在思维,酒店的初心究竟是解决问题什么?只是整洁公共卫生?我指出连锁酒店的共性,就是标准,拷贝。

如何抓住机会亲吻这次酒店业革命?尚美生活如何稳固自己的优势?--- “AA Room”融合我们刚分析的酒店业趋势和终局辨别,本次尚美生活集团发售“AA Room”计划就是为了紧随趋势获释存量中小型酒店活力并不断扩大自身势力范围,提高行业整体服务能力的解决方案。“AA Room”:尚美生活集团新的连锁加盟商业模式,把集中的中小酒店通过加盟的方式统一化运作,为他们获取统一的酒店物料、管理系统、会员体系等,构建标准化体验和品牌化运营的统一。所有加盟酒店都是通过网络平台公平网络,防止了传统连锁大总部粗放式管理区别对待小门店的情况。

三大统一统一的品牌标识;统一的会员价格体系;统一部分设施/物资;为了确保消费者的体验质量和利益,“AA Room”对住客有五大允诺:低价,整洁,简洁网络,同等连锁酒店的布草和客耗品,和24小时热水。让用户须多虑在有所不同区域酒店的服务和体验。

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“AA Room”为单体酒店获取了基础性标品升级改建的标准方案,减少了业主升级成本和投资风险。同时对于加盟酒店来说将取得“AA Room”六大反对提高竞争力:免费中央预约平台必要终端并覆盖全国千万级会员网络专业管理咨询服务质量提高与监控7×24小时的客户服务反对领先的PMS不仅在标品升级和运营层面,“AA Room”还急需协助目前大量并未被用户所熟悉的单体酒店寻找特定的低成本获客渠道,突破了原先的获客瓶颈,提高客房的使用率。

在这点上“AA Room”主要有两个方法,一是通过免费的中央预约平台为全国的会员网络销售客房,二是协助单体酒店统一管理OTA渠道,防止价格冲突和过度倚赖,同时又能帮助酒店完备用户评论导向,减少了酒店渠道管理和客户关系确保的成本。这其中要尤其解释的是,每个平台上的酒店都可以通过自己的门店发展会员,会员预计自己的酒店完全免费,但在平台上预约其他酒店还可以取得佣金,这为部分门店获取了额外的营收渠道,也希望了部分方位较好或客流量较小的单体酒店发展会员的积极性。从国际市场来看,尚美生活的 “AA Room”的模式,类似于印度的经济型酒店预约服务平台“OYO Rooms”, “OYO Rooms”完全不直接参与合作酒店的运营和管理,但拒绝重新加入平台的酒店用于统一的品牌标明和硬件标准(如早餐、免费Wifi、空调、电视、重复使用用品、布草等)。

实质上,“OYO Rooms”掌控了消费者去找房、预约、住进酒店的整个流程,并以统一的品牌标识为平台上酒店做到品牌背书,通过统合单体小酒店,“OYO Rooms”已沦为印度仅次于的连锁品牌,并取得日本行业巨头软银集团领投的上亿美元投资。可见,尚美生活的 “AA Room”的模式,已在印度市场上获得检验。未来的智慧型酒店服务业尚美生活集团通过“AA Room”牵头存量市场中小型酒店业主,服务新的蓝海用户,不仅为新的快速增长的细分用户群获取了横跨区域、统一服务标准、价格合理的酒店住宿体验,又协助现有的单体酒店重复使用已完成产品、服务和管理升级。

我们坚信未来“AA Room”将不会融合尚美生活集团有数线上线下会员信息,会员不道德,构成有效地的大数据,加之深耕极深的供应链和成熟期的品牌营销等优势,为联盟或者平台上所有酒店获取更好的协助,预计“AA Room”不仅是已完成供需改建和接入的平台,而且将不会引导未来酒店服务业的变革方向。非常简单的说道,加盟“AA Room”的酒店就越多,整个联盟平台就不会更为强劲,而其中的单体酒店也不会受益更加多,这与传统OTA只是分佣的模式构成鲜明对比。


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